Leveranciers worden steeds belangrijker binnen klantorganisaties. Desondanks worden beslissingen over deze leveranciers vooral genomen op basis van onderbuikgevoelens en niet op basis van harde criteria. Uit onderzoek blijkt dat organisaties worstelen met het vastleggen van deze daadwerkelijke prestaties, waardoor binnen de organisatie geen eenduidig beeld bestaat van een leverancier.