Hoe krijgen bedrijven het voor elkaar om een leidende positie te hebben in hun markt met zowel productinnovatie als klantbinding én ook nog eens zeer efficiënt te produceren? Kennelijk zijn ze in staat gelijktijdig te organiseren voor efficiency en effectiviteit. Hiervoor is kennis noodzakelijk van (de complexe relatie tussen) technologische ontwikkelingen via technology monitoring, innovatie én operational excellence.