De voordelen van outsourcing zijn bekend: kostenbesparing, een slagvaardiger organisatie en kwaliteitsverbetering. De IT-industrie heeft dit al eerder ontdekt. Nu zet de trend zich ook door naar andere segmenten, zoals dat van de financiële dienstverlening. Outsourcing, het uitbesteden van werkzaamheden naar lagelonenlanden, lijkt de oplossing om de winstgevendheid te vergroten, maar er komt heel wat bij kijken om het proces succesvol te laten verlopen. Freriksen weet uit ervaring waar een onderneming bij outsourcingsprojecten op moet letten. In dit artikel zet hij uiteen hoe een organisatie tot een verantwoorde keuze kan komen.