Goede beslissingen worden genomen op basis van feiten. Dat spreekt voor zich. Wanneer het echter gaat over inzicht in de kosten die gemaakt worden in de uitvoering van de bedrijfsprocessen, bleef de manager lange tijd op zijn honger zitten. De auteurs laten aan de hand van een case zien hoe time-driven activitybased costing een haalbare methode is om aan deze behoefte tegemoet te komen.