Een onderneming kan vele redenen hebben om een Shared Service Center (SSC) in te richten. De voordelen zijn duidelijk. Het clusteren van specifieke activiteiten zouden uiteindelijk moeten resulteren in een betere concurrentiepositie van de onderneming. Een win-winsituatie dus. Toch kunnen er spanningen ontstaan tussen het belang van de business en de doelstelling van een SSC.