Waar ligt een controller wakker van en zijn er overeenkomsten in de frustraties die hij ondervindt met betrekking tot zijn werk? De auteur onderzocht tientallen SWOT-analyses van controllers en vergeleek deze vervolgens met eigen ervaringen binnen zijn bedrijf om hierachter te komen. Met behulp van de uitkomsten stelde hij een top 10 van frustraties samen. Hij geeft verklaringen voor het ontstaan ervan en hoe ze te overwinnen.