De crisis heeft ervoor gezorgd dat bedrijven zijn wakker geschrokken en de klant weer in het middelpunt van de belangstelling plaatsen. Klantentrouw is niet meer vanzelfsprekend en bedrijven halen alles uit de kast om de klanten aan zich te binden. Echter, niet alle klanten zijn even belangrijk en er zijn wellicht ook contraproductieve bij. De auteur onderzocht of het voeren van een selectief klantbeleid meer winst kan opleveren.
- Spring naar de hoofdnavigatie
- Door naar de hoofd inhoud
- Spring naar de eerste sidebar
- Spring naar de voettekst
Finance
Welke klant is koning?
