Op woensdag 4 november wordt weer het NBA-VRC (voorheen CI) Jaarcongres gehouden, met dit keer als thema: Klant 3.0. Die klant is veel machtiger en zelfstandiger geworden, beter geïnformeerd en mondiger dan ooit. Als bewuste consument toetert hij luid zijn eigen mening over diensten, producten en merken de wereld in, via social media, kanalen als Youtube en alom tegenwoordige reageerboxjes. Organisaties zijn daarmee een deel van hun control kwijtgeraakt: aan externe klanten, maar ook aan eigen medewerkers die al jaren op het hart gedrukt is dat ook zij – interne – ‘klanten’ zijn. Hoe kunnen we als financials daarop inspelen en als organisatie leren van die klanten? Jan Bouwens interviewde één van de keynote sprekers op het aanstaande congres, Dennis Campbell.
- Spring naar de hoofdnavigatie
- Door naar de hoofd inhoud
- Spring naar de eerste sidebar
- Spring naar de voettekst
Finance
The number one role of controllers: help their company to make intelligent trade-offs
