De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) zeggen dat ze strenger gaan toezien op foute incassobureaus. Volgens de twee toezichthouders doen veel incassobureaus regelmatig dingen die niet mogen.
Zo zetten veel incassobureaus de consument onder druk door te dreigen met maatregelen die zij niet mogen nemen, zoals het inhouden van loon. Ook proberen ze betalingsachterstanden te innen van facturen of vervolgzendingen waar de klant nooit mee heeft ingestemd. AFM en ACM stellen dat incassobureaus vooral oneerlijk handelen bij mensen met een laag inkomen en veel schulden. Om die kwetsbare groepen weerbaarder te maken, start de ACM een campagne. Ze roepen gedupeerden op zich te melden.
Op een website wordt onder andere een checklist gezet waarmee mensen kunnen controleren of het incassobureau zich aan de regels houdt. En er staan voorbeeldbrieven die de klanten naar het incassobureau kunnen sturen.Ook medewerkers en oud-medewerkers van incassobureaus wordt gevraagd zich te melden met informatie over foute incassopraktijken. Dat kan ook anoniem. Gaan incassobureaus over de schreef, dan kunnen ze een boete krijgen van 900.000 euro per overtreding, zegt directeur Bernadette van Buchem van de ACM.
Slechte leningen
Ook op de verstrekkers van leningen zelf gaat de AFM strenger toezien. Als een incassobureau de betalingsachterstand op een lening overneemt en het geld probeert te vorderen, heeft dat bureau een vergunning nodig. De AFM wil dat de kredietverstrekkers hun ‘slechte leningen’ minder makkelijk doorverkopen aan incassobureaus. Ook blijft de AFM de oorspronkelijke uitlener aanspreken op de fouten die het incassobureau maakt.
Graydon Incasso
Volledig losstaand van dit nieuws, kwam Graydon Incasso vorige week met een primeur. Het incassobureau gaat via een persoonlijke videoboodschap de debiteur manen om te betalen. In plaats van de gebruikelijke aanmaningsbrief, verstuurt Graydon Incasso een gepersonaliseerde videoboodschap, die de debiteur op zijn telefoon of tablet ontvangt en waarop staat welk bedrag is verschuldigd. De debiteur kan met één klik in de video het bedrag voldoen of contact opnemen met Graydon Incasso voor aanvullende informatie. Als eerste aanbieder in Nederland wil Graydon Incasso met deze persoonlijke videoboodschap voorzien in een steeds groter wordende behoefte naar informatie rondom het incassoproces en via gebruiksvriendelijke toepassingen het incassotraject versnellen.
Efficiënter en vriendelijker
‘De traditionele aanmaning met acceptgiro kennen we sinds de jaren tachtig. Digitalisering en nieuwe technologie heeft in nagenoeg elke sector het gebruiksgemak van de consument verhoogd, alleen in de incassomarkt maakt de printer nog overuren’, zegt John van Drunen, manager van Graydon Incasso. ‘Ik ben ervan overtuigd dat we met de persoonlijke videoboodschap beter in staat zijn om de debiteur de hand te reiken en te zorgen voor een efficiënter en vriendelijker betaalproces.’ Volgens Van Drunen blijkt uit consumentenonderzoek dat in bijna één op de tien gevallen een kwijtgeraakte brief de oorzaak is van een betaalachterstand. ‘Juridische vaktaal zorgt er ook voor dat de brief niet altijd goed wordt begrepen. Onze nieuwe video-collega Anna legt uit voor wie we de vordering innen, wat de kosten zijn en hoe het invorderingstraject verder verloopt. In tegenstelling tot een brief weten we ook of de gepersonaliseerde videoboodschap door de debiteur naar tevredenheid is ontvangen.’
