Jeroen-Paul Haasnoot heeft in zijn onderzoek bij De Nederlandsche Bank (DNB) een meetinstrument ontwikkeld om de tone of voice te meten van Nederlandstalig geschreven teksten. Daarmee heeft hij de Audit Scriptie Award 2017 gewonnen. ‘Hij heeft een goede data-analyse uitgevoerd en een praktisch toepasbare tool geleverd die erg bruikbaar is voor de beroepspraktijk van internal audi’, aldus de jury.
De eerste aanleiding voor het onderzoek van Haasnoot was de kritiek die DNB ontving op de tone of voice in hun toezichtbrieven. De stakeholders hadden naar hun idee een prettig gesprek gevoerd en vervolgens viel er een formele, sterk juridisch getinte brief op de deurmat. Dit verschil tussen het gesproken en geschreven woord zorgde wel eens voor verwarring.
Zie ook: Dijsselbloem: ‘Auditors zijn onverschrokken verdedigers van de waarheid’
Haasnoot voerde een onderzoek uit naar de tone of voice in deze toezichtbrieven, ontwikkelde een instrument voor het meten van de tone of voice en paste dit instrument vervolgens toe op nieuwe toezichtbrieven. Haasnoot: ‘Het meetinstrument kan worden beschouwd als een samenstel van bouwblokken, elk met een specifieke invulling. De bouwblokken kunnen op verschillende manieren worden ingevuld, al naar gelang de specifieke toepassing die wordt verlangd.’
Zinvol voor auditrapporten
Volgens de jury heeft Haasnoot een goede data-analyse uitgevoerd en een gedegen onderzoek afgeleverd. ‘Hij heeft communicatie-experts bevraagd en de ontvangers van toezichtbrieven bij het onderzoek betrokken. Hiermee heeft hij laten zien dat hij net dat beetje extra wilde geven voor een beter resultaat. Het meetinstrument laat goed zien hoe je tekst conceptueel kunt operationaliseren. Dit is erg zinvol voor onze beroepspraktijk, met alle auditrapporten die wij opleveren. Het meten van tone of voice in teksten is wel tijdrovend, maar de ontwikkelde bouwblokken zijn innovatief bedacht en erg praktisch toepasbaar.’
De jury bestond uit Jan Driessen (PwC), Rob de Heus (NVWA), Karin Hubert (SVB), Arjen van Nes (ExpertLab) en Jeannette de Haan-Stoelwinder (JES Consulting). De jury heeft de scripties beoordeeld op relevantie voor het vakgebied, innovativiteit, praktische toepasbaarheid, originaliteit en wetenschappelijke kwaliteit. Er waren twee genomineerde scripties die verslag deden over tekstgebruik, één inzake rapporteren (Lisa Loots) en de andere inzake taalgebruik (Jeroen-Paul Haasnoot). Er waren twee scripties die onderzoek deden naar persoonlijkheidskenmerken, de ene samenhangend met overtuigingskracht (Ester Janssen) en de andere met conflicthantering (Robin Holtel).
