Financiële instellingen over de hele wereld maken gebruik van kunstmatige intelligentie, maar begrijpen de technologie nog te weinig en hebben weinig inzicht in de juridische risico’s. Dat is de conclusie van een nieuw rapport van internationaal advocatenkantoor Baker McKenzie.
Het rapport, genaamd Ghosts in the Machine: Revisited, is gebaseerd op een onderzoek onder 355 partijen uit de hele wereld die actief zijn in de financiële dienstverlening. Het is een vervolg op het onderzoek van Baker McKenzie in 2016: Ghosts in the Machine: Artificial intelligence, risks and regulation in financial markets. Door gegevens uit beide enquêtes te vergelijken, levert het onderzoek unieke inzichten op over de ontwikkeling van kunstmatige intelligentie (KI) op de financiële markten tot nu toe en het potentieel ervan voor de toekomst.
Meer vertrouwen in technologie, niet in de mens erachter
Volgens het onderzoek heeft de financiële sector nu meer vertrouwen in de kunstmatige intelligentie dan in 2016. Meer dan de helft (52 procent) van de respondenten verwacht meer efficiëntie in hun organisaties als gevolg van de technologie, vergeleken met 39 procent in 2016. Het aantal financiële partijen dat verwacht dat de klantervaring verbetert, is meer dan verdubbeld: van twintig procent naar 42 procent. Interessant is dat het vertrouwen in KI om het risicobeheer te verbeteren ongeveer gelijk blijft, 41 procent in 2016, veertig procent dit jaar.
Financiële toezichthouders hebben onvoldoende kennis
Slechts 32 procent van de respondenten vindt dat financiële toezichthouders voldoende kennis hebben van financiële technologieën en de impact ervan op de financiële dienstensector. Op de vraag of de huidige regelgeving voldoende is om de problemen van KI en machine learning aan te pakken, ziet een meerderheid (59 procent) van de respondenten problemen. Dit is wel tien procent minder dan tijdens de vorige enquête.
Intussen heeft slechts 38 procent van de financiële instellingen er vertrouwen in dat zijzelf de juridische risico’s van de KI-technologieën die zij gebruiken, begrijpen. Acht procent heeft een ethisch beleid ten aanzien van kunstmatige intelligentie.
Potentie en beperkingen
KI kan de klantervaring veranderen: chatbots hebben interactie met klanten en lossen problemen op nog voordat personeel erbij betrokken raakt. KI en machine learning-technologie zijn een integraal onderdeel geworden van portefeuillebeheer en fraudepreventie. Kunstmatige intelligentie kent ook een stevige groei in de wereld van verzekeringen. Verzekeraars en banken leren echter ook de beperkingen van KI en machine learning kennen. Juridische teams en toezichthouders hebben nog een lange weg te gaan om het huidige en toekomstige gebruik bij te houden, aldus het rapport.
Lees ook
CFO Marcel Smits van Cargill: Kunstmatige intelligentie versnelt onze groei
Blockchain: moderne methode voor het beveiligen van transacties
