Het Service Excellence-gedachtegoed, dat gericht is op uitmuntende dienstverlening, kan worden toegepast op de financiële functie en haar interne … [Lees meer...] overDe financiële functie als ‘excellente dienstverlener’
Servitization is het proces waarbij dienstverlening een steeds grotere rol krijgt in het businessmodel van maakbedrijven. Naast en soms ten koste van … [Lees meer...] overServitization: dienstverlening is de toekomst van de industrie
De Customer Profitability Analysis (CPA) gebruiken om de winstgevendheid van bestaande klanten te verbeteren. Dat is waar business controllers Robbert … [Lees meer...] overVerbetering dienstverlening: ‘Afscheid nemen van de klant is de laatste optie’
In de vorige eeuw werden grootse dingen bereikt door het inzetten van miljoenen mensen die een gemeenschappelijk doel nastreefden. Denk aan het … [Lees meer...] overSoftware is eating the world maar dienstverlening zorgt dat er geld verdiend wordt
