Bedrijven vergeten meer dan eens dat de klant ook een mening heeft. Om de klanten weer op een voetstuk te plaatsen, moeten ondernemingen een cultuur … [Lees meer...] overDe vergeten klant is koning in een keizerrijk
De Customer Profitability Analysis (CPA) gebruiken om de winstgevendheid van bestaande klanten te verbeteren. Dat is waar business controllers Robbert … [Lees meer...] overVerbetering dienstverlening: ‘Afscheid nemen van de klant is de laatste optie’
De “Payment Service Directive 2 richtlijn” verplicht banken vanaf begin 2018 om hun rekeningsystemen open te stellen voor derde partijen. Daarmee … [Lees meer...] overMirabeau: PSD2-regelgeving opent strijd om digitale klantervaring
Ondernemingen hebben wereldwijd grote moeite om de noodzakelijke veranderingen binnen de organisatie vorm te geven. Door bijvoorbeeld het veranderende … [Lees meer...] over‘Bedrijven lijken bang voor klant te zijn’
